Ders Öğretim Planı

İKNA EDİCİ İLETİŞİM

1	Dersin Adı:	İKNA EDİCİ İLETİŞİM
2	Dersin Kodu:	IKNZ021
3	Dersin Türü:	Zorunlu
4	Dersin Seviyesi:	Önlisans
5	Dersin Verildiği Yıl:	2
6	Dersin Verildiği Yarıyıl:	3
7	Dersin AKTS Kredisi:	3
8	Teorik Ders Saati (saat/hafta):	3
9	Uygulama Ders Saati (saat/hafta):	0
10	Laboratuar Ders Saati (saat/hafta):	0
11	Dersin Önkoşulu	Dersin ön koşulu bulunmamaktadır.
12	Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar	Yok
13	Dersin Dili:	Türkçe
14	Dersin Veriliş Şekli	Yüz yüze
15	Dersin Koordinatörü:	Öğr. Gör. Dr. Emel KARADAĞ
16	Dersi Veren Diğer Öğretim Elemanları:	MYO'ların Yönetim Kurulları'nın görevlendirdiği diğer öğretim elemanları
17	Ders Koordinatörünün İletişim Bilgileri:	Öğr. Gör. Dr. Emel Karadağ Orhaneli Meslek Yüksekokulu Orhaneli/Bursa Tel: 02248173015/62418
18	Dersin Web Adresi:
19	Dersin Amacı	İkna kavramı ve iknanın psikolojik boyutlarını değerlendirerek, çağrı merkezi hizmetleri açısından ikna edici iletişim sürecini betimleyerek kullanabilmektir.
20	Dersin Mesleki Gelişime Katkısı:	Çağrı merkezleri karşılıklı iletişimin yoğun yaşandığı alanlardır ve çağrıyı karşılayan da arayan müşterilerde sorun ile ilgili birbirlerini ikna etmeye çalışmaktadırlar. Bu bağlamda ders, özellikle arayan kişinin sorunu ve müşteri tipine hangi ikna tekniklerinin kullanılacağı ve sonunda başarılı bir çağrı yönetiminin sağlanması açısından katkı sağlayacaktır.

Ders Öğrenme Kazanımları

1	İkna kavramını ve iknanın psikolojik, toplumsal boyutlarını değerlendirebilecek.;
2	İkna kuramlarını karşılaştırabilecek.;
3	İkna edici iletişim sürecini; kaynak, mesaj ve alıcı açısından betimleyebilecek.;
4	Sözsüz iletişimi ve iletişim kampanyalarını ikna perspektifinden açıklayabilecek.;
5	Bu dersin sonunda öğrenci; ikna kavramını ve iknanın psikolojik ve toplumsal boyutlarını değerlendirebilecek.;

22	Dersin İçeriği

Hafta	Teori	Uygulama
1	İnsan psikolojisi, tutum ve tutumların ölçülmesi
2	Sosyal etikler, tutum değişimi, uyma ve itaat etme
3	İkna kavramı, iknanın psikolojik, mantıksal ve toplumsal boyutları
4	İkna kuramları
5	İkna ve ikna edici iletişim süreci
6	İkna edici iletişimde kaynak
7	İkna edici iletişimde mesaj
8	İkna edici iletişimde alıcı, hedef kitle
9	İkna edici iletişim süreci taktikleri
10	İknaya karşı olma
11	İkna edici iletişimde sözsüz iletişim kodları
12	İkna edici iletişimde zaman ve mekan etkisi
13	İkna edici iletişimde renk, statü ve kişilik
14	İkna edici konuşmanın hazırlanması

23	Ders Kitabı, Referanslar ve/veya Diğer Kaynaklar:	"İKNA EDİCİ İLETİŞİM" Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Yayınları "PSİKOLOJİ" Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Yayınları "İLETİŞİM KURAMLARI" Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Yayınları "DERS NOTLARI"
24	Değerlendirme

YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARI	SAYISI	KATKI YÜZDESİ
Ara Sınav	1	40
Kısa Sınav	0	0
Ödev	0	0
Yıl sonu Sınavı	1	60
Toplam	2	100
Yıl içi çalışmalarının Başarıya Oranı		40
Finalin BAşarıya Oranı		60
Toplam		100
Derste Kullanılan Ölçme ve Değerlendirme Yaklaşımları	Bursa Uludağ Üniversitesi Önlisans ve Lisans Eğitim Öğretim Yönetmeliği ilkelerine göre yapılmaktadır.
Açıklama	Sonuçlar. öğrenci otomasyon sistemi ile saptanan harf notu ile belirlenmektedir

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Etkinlik	SAYISI	Süresi [Saat]	Toplam İş Yükü [Saat]
Teorik Dersler	14	3	42
Uygulamalı Dersler	0	0	0
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, pekiştirme)	14	2	28
Ödevler	0	2	18
Projeler	0	0	0
Arazi Çalışmaları	0	0	0
Arasınavlar	1	1	1
Diğer	0	0	0
Yarıyıl Sonu Sınavları	1	1	1
Toplam İş Yükü			90
Toplam İş Yükü / 30 saat			3
Dersin AKTS Kredisi			3

PROGRAM YETERLİLİKLERİ İLE DERS ÖĞRENİN KAZANIMLARI İLİŞKİSİ TABLOSU

ÖK: Öğrenme Kazanımları

PY: Program yeterlilikleri

Katkı Düzeyi:

1 Çok Düşük

2 Düşük

3 Orta

4 Yüksek

5 Çok Yüksek