Ders Öğretim Planı

YOLCU HİZMETLERİ

1	Dersin Adı:	YOLCU HİZMETLERİ
2	Dersin Kodu:	SHUS112
3	Dersin Türü:	Seçmeli
4	Dersin Seviyesi:	Önlisans
5	Dersin Verildiği Yıl:	1
6	Dersin Verildiği Yarıyıl:	2
7	Dersin AKTS Kredisi:	3
8	Teorik Ders Saati (saat/hafta):	3
9	Uygulama Ders Saati (saat/hafta):	0
10	Laboratuar Ders Saati (saat/hafta):	0
11	Dersin Önkoşulu	Yok
12	Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar	Yok
13	Dersin Dili:	Türkçe
14	Dersin Veriliş Şekli	Yüz yüze
15	Dersin Koordinatörü:	Öğr. Gör. SEYHAN KORKMAZ BİNGÖL
16	Dersi Veren Diğer Öğretim Elemanları:	Meslek Yüksekokulları Yönetim Kurullarının Görevlendirdiği Öğretim Elemanları
17	Ders Koordinatörünün İletişim Bilgileri:	seyhankorkmaz@uludag.edu.tr
18	Dersin Web Adresi:
19	Dersin Amacı	Sivil havacılık işletmeleri organizasyon şeması ve çalışanların görevleri ile yardımcı bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri; yolcu hizmetlerde kullanılan yabancı terimler; yolcu hizmetlerde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri; havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve çıkış işlemleri; problem çözme, bilgi verme, yönlendirme teknikleri ve olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve ilkeler konularını içermektedir.
20	Dersin Mesleki Gelişime Katkısı:	Bu derste öğrenciler yolcu hizmetlerindeki işleyiş, özel hizmet gerektiren yolcu hizmetleri hizmetleri ve yolcuların sorumlulukları hakkında bilgi sahibi olurlar.

Ders Öğrenme Kazanımları

1	Sivil Havacılık alanında temel bilgi sahibi olmak;
2	Yolcu hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak;
3	Yer hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak;
4	Yolcu Hizmetleri işleyişini bilmek;
5	Yer hizmetleri fonksiyonlarını özümseyebilmek;

22	Dersin İçeriği

Hafta	Teori	Uygulama
1	Yolcu Hizmetleri Tanımı, Departmanlar Arası İletişim, IATA Coğrafyası
2	Uçuş Analizi
3	Havayolu ve Yolcu Sorumlulukları
4	Yolcu Bileti, Yolcu Bileti ile İlgili Kavramlar ve Yolcu Bileti Çeşitleri
5	Havacılıktaki Diğer Kıymetli Evraklar
6	Uçuşa Kabul Hizmetleri (Check-İn İşlemleri)
7	Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
8	Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
9	Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
10	Uçağa Yolcu Alımı (Boarding)
11	Uçuş Aksaklıkları
12	Yolcu Hizmetleri Mesajları, Dokümantasyon
13	Vize ve Pasaport İşlemleri
14	Kayıp Bagaj ve Worldtracer

23	Ders Kitabı, Referanslar ve/veya Diğer Kaynaklar:	Havaalanı Yolcu Terminalleri Tasarım Esasları Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları
24	Değerlendirme

YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARI	SAYISI	KATKI YÜZDESİ
Ara Sınav	1	40
Kısa Sınav	0	0
Ödev	0	0
Yıl sonu Sınavı	1	60
Toplam	2	100
Yıl içi çalışmalarının Başarıya Oranı		40
Finalin BAşarıya Oranı		60
Toplam		100
Derste Kullanılan Ölçme ve Değerlendirme Yaklaşımları	Ölçme ve değerlendirme Bursa Uludağ Üniversitesi Önlisans ve Lisans Eğitim Öğretim Yönetmeliği ilkelerine göre yapılmaktadır.
Açıklama	Sonuçlar öğrenci otomasyon sistemi ile saptanan harf notu ile belirlenmektedir.

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Etkinlik	SAYISI	Süresi [Saat]	Toplam İş Yükü [Saat]
Teorik Dersler	14	3	42
Uygulamalı Dersler	0	0	0
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, pekiştirme)	23	2	46
Ödevler	0	0	0
Projeler	0	0	0
Arazi Çalışmaları	0	0	0
Arasınavlar	1	1	1
Diğer	0	0	0
Yarıyıl Sonu Sınavları	1	1	1
Toplam İş Yükü			90
Toplam İş Yükü / 30 saat			3
Dersin AKTS Kredisi			3

PROGRAM YETERLİLİKLERİ İLE DERS ÖĞRENİM KAZANIMLARI İLİŞKİSİ TABLOSU

ÖK: Öğrenim Kazanımları

PY: Program Yeterlilikleri

Katkı Düzeyi:

1 Çok Düşük

2 Düşük

3 Orta

4 Yüksek

5 Çok Yüksek