| 1 |
Dersin Adı: |
HİZMET PAZARLAMASI |
| 2 |
Dersin Kodu: |
ISL4312 |
| 3 |
Dersin Türü: |
Seçmeli |
| 4 |
Dersin Seviyesi: |
Lisans |
| 5 |
Dersin Verildiği Yıl: |
4 |
| 6 |
Dersin Verildiği Yarıyıl: |
8 |
| 7 |
Dersin AKTS Kredisi: |
5 |
| 8 |
Teorik Ders Saati (saat/hafta): |
3 |
| 9 |
Uygulama Ders Saati (saat/hafta): |
0 |
| 10 |
Laboratuar Ders Saati (saat/hafta): |
0 |
| 11 |
Dersin Önkoşulu |
Yok |
| 12 |
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
Yok |
| 13 |
Dersin Dili: |
Türkçe |
| 14 |
Dersin Veriliş Şekli |
Yüz yüze |
| 15 |
Dersin Koordinatörü: |
Prof. Dr. MURAT HAKAN ALTINTAŞ |
| 16 |
Dersi Veren Diğer Öğretim Elemanları: |
Prof. Dr. Murat Hakan Altıntaş
Doç. Dr. Erkan ÖZDEMİR
Doç. Dr. Çağatan Taşkın
|
| 17 |
Ders Koordinatörünün İletişim Bilgileri: |
mhakan@uludag.edu.tr, 0 224 2941066, Uludağ Üniversitesi, İ.İ.B.F. İşletme Bölümü |
| 18 |
Dersin Web Adresi: |
|
| 19 |
Dersin Amacı |
Sürekli bir gelişim ve değişim içinde olan dünyamızda işletmelerin uygulaması gereken uluslararası pazarlama stratejilerini öğretmek |
| 20 |
Dersin Mesleki Gelişime Katkısı: |
|
| Hafta |
Teori |
Uygulama |
| 1 |
Hizmetin tanımı ve hizmetlerin karakteristikleri |
|
| 2 |
Hizmetlerde örgüt yapısı |
|
| 3 |
Hizmet pazarlaması planlaması ve hizmet pazarlaması karması (7p) |
|
| 4 |
Hizmetlerin tasarımı |
|
| 5 |
Hizmetlerin dağıtımı, tutundurması ve fiyatlaması |
|
| 6 |
Hizmetlerde katılımcılar ve hizmet personelinin yönetimi |
|
| 7 |
Hizmetlerde fiziksel kanıtlar |
|
| 8 |
Hizmetlerde süreç yönetimi |
|
| 9 |
Hizmet karşılayıcılığı ve teknikleri |
|
| 10 |
Hizmetlerde iletişim ve teknikleri |
|
| 11 |
Hizmet kalitesi ve ölçümü |
|
| 12 |
Hizmetler ve ilişki pazarlaması |
|
| 13 |
Hizmetlerde içsel pazarlama |
|
| 14 |
Anlatılan konuların özetlenmesi ve genel değerlendirme |
|
