Ders Öğretim Planı

HİZMET PAZARLAMASI

1	Dersin Adı:	HİZMET PAZARLAMASI
2	Dersin Kodu:	HIPS242
3	Dersin Türü:	Seçmeli
4	Dersin Seviyesi:	Önlisans
5	Dersin Verildiği Yıl:	2
6	Dersin Verildiği Yarıyıl:	4
7	Dersin AKTS Kredisi:	3
8	Teorik Ders Saati (saat/hafta):	1
9	Uygulama Ders Saati (saat/hafta):	2
10	Laboratuar Ders Saati (saat/hafta):	0
11	Dersin Önkoşulu	Yok
12	Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar	Yok
13	Dersin Dili:	Türkçe
14	Dersin Veriliş Şekli	Yüz yüze
15	Dersin Koordinatörü:	Öğr. Gör. AHMET NECA GÖKGÜL
16	Dersi Veren Diğer Öğretim Elemanları:	MYO'ların Yönetim Kurullarının Görevlendirdiği Öğretim Elemanları
17	Ders Koordinatörünün İletişim Bilgileri:	Öğr. Gör. İsmail ÇAKMAK B.U.Ü. Orhaneli Meslek Yüksekokulu 0 (224) 294 26 86 - 62424
18	Dersin Web Adresi:
19	Dersin Amacı	Bu dersin amacı öğrencilerin hizmetlere, bu hizmetlerin pazarlanmasına yönelik uygulamalara ve tekniklere hakim olmasını sağlamaktır.
20	Dersin Mesleki Gelişime Katkısı:	Öğrencinin kariyer seçenekleri arasında yer alan hizmet sektörüne ilişkin temel bilgilere sahip olması

Ders Öğrenme Kazanımları

1	Hizmetleri tanımak.;
2	Hizmetler ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olmak.;
3	Hizmet pazarlaması hakkında bilgi sahibi olmak.;
4	Hizmetlerin pazarlanmasında kullanılan yöntem ve tekniklere hakim olmak.;
5	Çağrı merkezlerinin hizmet pazarlamasındaki rolü hakkında bilgi sahibi olmak.;

22	Dersin İçeriği

Hafta	Teori	Uygulama
1	Hizmet kavramının tanımı ve hizmetlerin özellikleri	Hizmet sektörü uygulamaları-1
2	Hizmetlerin tanımı ve özellikleri	Hizmet sektörü uygulamaları-2
3	Hizmet pazarlamasının ve ilgili kavramların tanımı	Hizmet sektörü uygulamaları-3
4	Hizmet pazarlamasında tüketici davranışı	Hizmet sektörü uygulamaları-4
5	hizmet pazarlamasında müşteri ilişkileri yönetimi	Finans sektörü uygulamaları-1
6	Hizmetlerde uygulanan pazarlama stratejileri	Finans sektörü uygulamaları-2
7	Hizmet pazarlamasında pazar bölümlendirme, hedef pazar tayini ve konumlandırma	Bankacılık sektörü uygulamaları-1
8	Hizmet pazarlama karması-ürün	Bankacılık sektörü uygulamaları-2
9	Hizmet pazarlama karması-fiyat	Bankacılık sektörü uygulamaları-3
10	Hizmet pazarlama karması-dağıtım	Bankacılık sektörü uygulamaları-4
11	Hizmet pazarlama karması-tutundurma	Bankacılık sektörü uygulamaları-5
12	Hizmet pazarlama karması-fiziksel kanıt, süreç ve insan	Bankacılık sektörü uygulamaları-6
13	Hizmet pazarlamasında kullanılan yöntem ve teknikler	Sigorta sektörü uygulamaları-1
14	Çağrı merkezlerinin hizmet pazarlamasındaki rolü ve uygulamaları	Sigorta sektörü uygulamaları-2

23	Ders Kitabı, Referanslar ve/veya Diğer Kaynaklar:	Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi, Erdoğan Koç, Seçkin Yayınları, 2021 Öğretim elemanı tarafından hazırlanmış sunumlar
24	Değerlendirme

YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARI	SAYISI	KATKI YÜZDESİ
Ara Sınav	1	40
Kısa Sınav	0	0
Ödev	0	0
Yıl sonu Sınavı	1	60
Toplam	2	100
Yıl içi çalışmalarının Başarıya Oranı		40
Finalin BAşarıya Oranı		60
Toplam		100
Derste Kullanılan Ölçme ve Değerlendirme Yaklaşımları	Ölçme ve değerlendirme, Bursa Uludağ Üniversitesi Önlisans ve Lisans Eğitim-Öğretim Yönetmeliği ilkelerine göre yapılmaktadır.
Açıklama	Sonuçlar, öğrenci otomasyon sistemi ile saptanan harf notu ile belirlenmektedir.

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Etkinlik	SAYISI	Süresi [Saat]	Toplam İş Yükü [Saat]
Teorik Dersler	14	1	14
Uygulamalı Dersler	14	2	28
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, pekiştirme)	14	1	14
Ödevler	0	2	28
Projeler	0	0	0
Arazi Çalışmaları	0	0	0
Arasınavlar	1	1	1
Diğer	0	0	0
Yarıyıl Sonu Sınavları	1	1	1
Toplam İş Yükü			86
Toplam İş Yükü / 30 saat			2,87
Dersin AKTS Kredisi			3

PROGRAM YETERLİLİKLERİ İLE DERS ÖĞRENİN KAZANIMLARI İLİŞKİSİ TABLOSU

ÖK: Öğrenme Kazanımları

PY: Program yeterlilikleri

Katkı Düzeyi:

1 Çok Düşük

2 Düşük

3 Orta

4 Yüksek

5 Çok Yüksek