Orhaneli Meslek Yüksekokulu "Çağrı Merkezi Hizmetleri" örgün öğretim programı 2017-2018 Eğitim Öğretim yılında açılmıştır.
2
Verilen Derece
Bu program yükseköğretimde Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında 120 ACTS kredisi tamamlanarak program yeterlilikleri sağlandığında Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında Ön Lisans derecesine sahip olunur.
3
Derecenin Düzeyi
Ön Lisans
4
Kabul ve Kayıt Koşulları
Adayların lise ve dengi okul diplomasına sahip olması ve YÖK’ün ilgili mevzuatı doğrultusunda ÖSYM tarafından belirlenen şartları yerine getirmesi gerekir.
5
Önceki Öğrenmenin Tanınması
“Yükseköğretim Kurumlarında Ön Lisans ve Lisans Düzeyindeki Programlar Arasında Geçiş, Çift Anadal, Yandal ile Kurumlararası Kredi Transferi Yapılması Esaslarına İlişkin Yönetmelik” hükümleri uygulanır.
6
Yeterlilik Koşulları ve Kuralları
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında ön lisans derecesi elde edebilmek için öğrencilerin programda alması gereken zorunlu ve seçimlik derslerin toplam 120 ACTS karşılığı tümünü başarıyla tamamlamaları ve genel ağırlıklı not ortalamasının 4.00 üzerinden en az 2.00 olması gerekir. Ayrıca öğrencilerin 30 işgünü yaz stajını başarıyla tamamlamaları gerekir.
7
Program Profili
Çağrı merkezi hizmetleri ön lisans programının amacı çağrı merkezi sektörünün temel niteliklerine, ilkelerine, iş süreçlerine ve yönetimine hakim, sektörün ihtiyaç duyduğu yeterliliğe sahip insan kaynağı yetiştirmektir. Çağrı merkezi sektörünün hızlı gelişimiyle doğru orantılı olarak bu sektöre ilgi duyan ve bu alanda eğitim almak isteyen adaylara mesleki eğitim vermek, nitelikli mezunların sektörde istihdam edilmesini sağlamak amaçlanmaktadır. İki yıllık mesleki eğitimini başarıyla tamamlayan mezunlar hem özel hem kamu kurum ve kuruluşlarında istihdam imkanı bulmaktadır.
8
Program Yeterlilikleri - TYYÇ - TAY İlişkisi
8.1
Program Yeterlikleri
1.
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahiptir.
2.
Karar, uygulama ve davranışlarında Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri kullanma becerisine sahiptir.
3.
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir.
4.
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanı ile ilgili edindiği bilgi ve beceriler düzeyindeki düşüncelerini ve önerilerini ilgililere yazılı ve sözlü olarak ifade eder.
5.
Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirir.
6.
Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir.
7.
Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır.
8.
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı bilir.
9.
Örgüt/Kurum, iş ve toplumsal etik değerlere uygun davranır.
10.
Uygulamada karşılaşılan ya da öngörülemeyen sorunlar için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
11.
Öğrenme gereksiniminin sürekliliğini kavradığını gösterir.
12.
Atatürk İlke ve İnkılâplarını bilir ve bunlara sahip çıkar
13.
Temel matematiksel kavramları bilir ve problem çözümlerinde kullanır.
14.
Öğrenme gereksinimlerine yönelik programlara katılıma açık olur.
15.
Değişime ve yeniliğe açıktır.
16.
Türkçe sözlü ve yazılı etkin iletişim kurar.
8.2
TYYÇ - Program Yeterliği İlişkisi
Program Yeterliliği
TYYÇ-1 BİLGİ (Kuramsal - Uygulamalı)
TYYÇ-2 BECERİ (Bilişsel - Uygulamalı)
TYYÇ-3 YETKİNLİK (Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme)
TYYÇ-4 YETKİNLİK (Öğrenme Yetkinliği)
TYYÇ-5 YETKİNLİK (İletişim ve Sosyal Yetkinlik)
TYYÇ-6 YETKİNLİK (Alana Özgü Yetkinlik)
1
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahiptir.
1
2
Karar, uygulama ve davranışlarında Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri kullanma becerisine sahiptir.
1,2
3
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir.
2
1
4
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanı ile ilgili edindiği bilgi ve beceriler düzeyindeki düşüncelerini ve önerilerini ilgililere yazılı ve sözlü olarak ifade eder.
1
5
Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirir.
1,2,3
6
Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir.
1
7
Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır.
2
8
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı bilir.
4
9
Örgüt/Kurum, iş ve toplumsal etik değerlere uygun davranır.
1
10
Uygulamada karşılaşılan ya da öngörülemeyen sorunlar için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
2
11
Öğrenme gereksiniminin sürekliliğini kavradığını gösterir.
1
12
Atatürk İlke ve İnkılâplarını bilir ve bunlara sahip çıkar
2
13
Temel matematiksel kavramları bilir ve problem çözümlerinde kullanır.
1
14
Öğrenme gereksinimlerine yönelik programlara katılıma açık olur.
1,2,3
15
Değişime ve yeniliğe açıktır.
3
16
Türkçe sözlü ve yazılı etkin iletişim kurar.
1,2
8.3
PROGRAM YETERLİLİĞİ - TEMEL ALAN YETERLİLİKLERİ (TAY) İLİŞKİSİ
Program Yeterliliği
TAY-1 BİLGİ (Kuramsal - Uygulamalı)
TAY-2 BECERİ (Bilişsel - Uygulamalı)
TAY-3 YETKİNLİK (Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme)
TAY-4 YETKİNLİK (Öğrenme Yetkinliği)
TAY-5 YETKİNLİK (İletişim ve Sosyal Yetkinlik)
TAY-6 YETKİNLİK (Alana Özgü Yetkinlik)
1
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahiptir.
1
2
Karar, uygulama ve davranışlarında Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri kullanma becerisine sahiptir.
1
3
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir.
2
4
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanı ile ilgili edindiği bilgi ve beceriler düzeyindeki düşüncelerini ve önerilerini ilgililere yazılı ve sözlü olarak ifade eder.
1
5
Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirir.
1,2
6
Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir.
1
7
Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır.
2
8
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı bilir.
4
9
Örgüt/Kurum, iş ve toplumsal etik değerlere uygun davranır.
1
10
Uygulamada karşılaşılan ya da öngörülemeyen sorunlar için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
2
11
Öğrenme gereksiniminin sürekliliğini kavradığını gösterir.
2,3
12
Atatürk İlke ve İnkılâplarını bilir ve bunlara sahip çıkar
2
13
Temel matematiksel kavramları bilir ve problem çözümlerinde kullanır.
1
14
Öğrenme gereksinimlerine yönelik programlara katılıma açık olur.
3
15
Değişime ve yeniliğe açıktır.
1
16
Türkçe sözlü ve yazılı etkin iletişim kurar.
1
9
Mezunların İstihdam Profilleri
Çağrı merkezi hizmetleri ön lisans programını başarıyla tamamlayan mezunlar etkili iletişim kurma becerileri, müşteri ilişkileri yönetimi, ikna edici iletişim, kurumsal iletişim yönetimi, çağrı merkezi yönetimi, takım liderliği vb. alana yönelik bir çok konuda yeterlilik kazanmış olacaklardır. Mezunlar, Türkiye’de hızla gelişen çağrı merkezi sektörü içinde öncelikli olarak çağrı merkezleri başta olmak üzere hem kamu hem özel kurum ve kuruluşlardaki tüm müşteri temas noktalarında istihdam edilme olanağına sahiptir.
10
Üst Derece Programlarına Geçiş
Ön lisans eğitimini başarıyla tamamlayan adaylar sınavsız geçiş hakkı verilen Açık Öğretim Fakültesine ya da ÖSYM tarafından gerçekleştirilen DGS (Dikey Geçiş Sınavı) sınavından yeterli puan almaları koşulu ile ilgili alanlarda lisans programlarına başvurabilirler. Çağrı merkezi hizmetleri ön lisans programı mezunları DGS yolu ile üniversitelerin dört yıllık
Halkla İlişkiler, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık, Halkla İlişkiler ve Tanıtım, İletişim, İletişim Bilimleri, İletişim Sanatları, İnsan Kaynakları, Medya ve İletişim, Medya ve İletişim Sistemleri, Reklamcılık ve Halkla İlişkiler, Yeni Medya, Yeni Medya ve Gazetecilik, Teknoloji ve Bilgi Yönetimi, Yönetim Bilişim Sistemleri programlarına dikey geçiş yapabilirler.
11
Sınavlar, Ölçme ve Değerlendirme
Her öğrencinin dönem başında derslere kayıt yaptırması ve dönem sonu sınavına girebilmesi için ise derslerin en az %70`ine, uygulamaların en az %80`ine devam etmiş olması gereklidir. Öğrenciler her ders için en az 1 ara sınav ve yarıyıl sonu sınavına tabi tutulurlar. Başarı notuna, ara sınav % 40, final % 60 etkilidir. Ara sınav notunun etkisi ders hocasının vereceği ödev, proje, quiz v.b. ölçme araçlarından biri kullanılarak % 50 oranını aşmayacak şekilde değiştirilebilir. Tüm sınavlar 100 puan üzerinden değerlendirilir. Yarıyıl sonu sınavından en az 50. puan alma zorunluluğu vardır. Bir dersten AA, BA, BB, CB ve CC harf notlarından birini alan öğrenciler o dersi başarmış sayılırlar. DC ve DD notları şartlı başarılı notlardır. Öğrencinin DC veya DD notu aldığı bir dersten başarılı olması için genel ağırlıklı not ortalamasının en az 2.0 olması gerekir.
12
Mezuniyet Koşulları
Programı başarıyla tamamlamak için programda mevcut olan derslerin tümünü (120 AKTS karşılığı) geçmek, 4.00 üzerinden en az 2.0 ağırlıklı not ortalaması elde etmek ve 30 iş günü zorunlu stajı başarıyla tamamlamak gerekmektedir.
13
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
14
Adres İletişim Bilgileri
Orhaneli MYO - Çağrı Merkezi Hizmetleri Program Başkanı Öğr. Gör. Dr. Emel KARADAĞ ekaradag@uludag.edu.tr Dahili: 62418 Öğr. Gör. Ercan KOÇOĞLU ekocoglu@uludag.edu.tr Dahili: 62432 Öğr. Gör. İsmail ÇAKMAK ismailcakmak@uludag.edu.tr Dahili: 62424 Adres: İsmetpaşa Mahallesi Prof. Dr. Mustafa Yurtkuran Caddesi No:24, Orhaneli Meslek Yüksekokulu, PK: 16980, Orhaneli/BURSA Tel: +90 224 294 26 86 ÇM: +90 850 532 56 96 Fax:+90 224 817 30 31 Orhaneli MYO Mail: orhanelimyo@uludag.edu.tr
15
Bölüm/Fakülte/Program Olanakları
Meslek Yüksekokulu’nda 22 derslik, 3 laboratuvar, konferans salonu, kütüphane, internet bağlantılı bilgisayar laboratuvarı, çağrı merkezi uygulama laboratuvarı, teknolojik donanıma sahip sınıflar ile eğitim verilmektedir. Bununla birlikte iş dünyasından alanında uzman ve yöneticilerin bilgi ve deneyimlerini paylaştıkları çeşitli seminerler düzenlenmekte, kariyer günleri yapılmaktadır. Kurum ve kuruluşlardaki uygulamaları yerinde görmek ve deneyimlemek amacı ile teknik geziler düzenlenmektedir.
